El Customer Journey, no es más que el Proceso de Compra que siguen los clientes desde que les surge una necesidad hasta más allá de la adquisición del producto o servicio para intentar fidelizar al cliente, y que se compone de varias etapas por las que el consumidor transita, hasta tomar una decisión de compra.
Identificar las diferentes etapas del Customer Journey te va a ayudar a que puedas crear mejor contenido para tu Buyer Persona. Si no sabes lo que es el Buyer Persona, te lo explicamos en éste post. Ya que no es lo mismo crear contenido para la fase de awareness, que en la fase post-venta.
Estapas del Customer Journey.
Como ya te hemos dejado saber, el Customer Journey se compone de varias etapas, para las cuales el departamento de Content Marketing tiene que planificar, diseñar y crear contenido que sirva a cada una de ellas.:
- AWARENESS ▶︎ En este momento es cuando el usuario descubre sobre un problema (Paint Point) que necesita solucionar. Es incluso probable que desconociera la existencia de un Paint Ponint hasta el momento de consumir contenido ofreciendo una solución al mismo. El contenido a crear en este punto es puramente informacional y de Inbound, en el que no sólo plantearemos posibles soluciones, sino que además crearemos una necesidad de urgencia por resolver el problema.
- CONSIDERACIÓN ▶︎ Nuestro Buyer Persona ya ha valorado las posibles soluciones a su problema, y ha reducido las múltiples opciones a una lista. Llegado a este punto, el contenido a crear se enfocará a una estrategia de contenido mucho más transaccional, como por ejemplo comparativas de productos o reviews.
- COMPRA ▶︎ Nuestro Buyer Persona ya ha tomado la decisión de compra y ha reducido las múltiples soluciones de la lista a una, y ha adquirido nuestro producto.
- RETENCIÓN ▶︎ Aunque el cliente ya ha adquirido nuestro producto o servicio, este es el momento en el que tenemos que seguir trabajando la relación con él, y fidelizar el cliente. Para ello podemos crear tutoriales, consultorías o webinars gratuitos.
- RECOMENDACIÓN ▶︎ Tal y como indica el nombre de la etapa, hay que conseguir que nuestros clientes nos recomienden en su circulo de confianza. Para ello las redes sociales son el caldo de cultivo ideal, creando contenido en el cual su circulo se vea beneficiado del contenido compartido.
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Crear Contenido para cada etapa del Customer Journey…
… no es una labor fácil, que requiere mucha planeación conjuntamente con una buena definición de tu Buyer Persona (perfil de tu cliente ideal), por lo que apoyarte de una agencia experimentada siempre es una muy buena idea, y precisamente esa es la misión de Brand Influencers Factory.
Somos una Agencia de Marketing Digital especializada en Content Marketing, SEO, Videomarketing en YouTube e Influencer Marketing, con oficinas en CDMX, Madrid y Barcelona.
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Adrià Muñoz
Brand Influencer Manufacturer
Catalán afincado en la Ciudad de México, foodie, amante de la buena música, viajero y emprendedor. Ganador del Creative Young Entrepreneur Award (CYEA 2013).
Co-fundador de Brand Influencers Factory, panelista en Content Marketing en Español en ClubHouse, y guest blogger en Content Marketing LATAM.
Columnista en publicaciones digitales de marketing, publicidad y tecnología Soy.Marketing y ONLI.MX
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